Garantia
Prazo escrito em cada produto, atendimento direto conosco e recibo detalhado em todo pedido.
Qual é o prazo
O prazo de garantia está informado na página de cada produto, porque ele varia: aparelho lacrado costuma sair com garantia cheia; seminovo tem a garantia da loja, também informada no anúncio.
A contagem começa na data de recebimento, e o recibo da compra é o comprovante — a nota fiscal pode ser solicitada na sua conta.
O que está coberto
Defeito de funcionamento que não tenha sido causado por uso indevido: falha de tela, bateria fora do informado, câmera, alto-falante, carregamento, botões, biometria e reconhecimento facial.
O que não está coberto
Dano por queda, contato com líquido, tentativa de conserto fora da nossa rede, e desgaste natural de uso em aparelho seminovo — que já é considerado no preço e descrito no anúncio.
Somos diretos sobre isso porque garantia que promete tudo e depois nega é pior do que garantia curta e honesta.
Como acionar
Chame no WhatsApp com o número do pedido e uma descrição do que está acontecendo. Se possível, um vídeo curto do problema resolve mais rápido do que dez mensagens.
A partir daí a conversa é conosco até o fim. Você não vai precisar abrir chamado em site de fabricante.